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德律风与传真撑持
手艺撑持德律风值班工程师，会极力在德律风上解答甲方的题目或记实甲方题目并尽快追求解答。德律风、传真要求的答复时候不跨越8小时；当天处置题目，实时填写保护材料反应表。
长途电子化撑持
手艺撑持工程师还将经由过程E-mail对最新题目的处置体例供给给甲方。甲方也可经由过程互联网随时取得基于WWW的手艺撑持办事，在乙方网站高低载手艺疑题目目的解答。电子邮件、WWW的办事要求答复时候不跨越24小时；当天处置题目，实时填写保护材料反应表。
长途办事间接手艺撑持
在乙方取得甲方受权后，乙方在24小时内供给长途手艺撑持办事。
现场手艺撑持办事
在庞杂题目产生时或经由过程前3种体例没法处置题目时，乙方将派收工程师到
甲方现场处置题目，并在24小时内到达现场。
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